I social network sono diventati uno dei principali canali di contatto tra compagnie aeree e passeggeri, soprattutto quando un viaggio non va come previsto. Oppure quando gli utenti cercano risposte immediate, senza passare da centralini e scambi infiniti di mail. Ma proprio su queste piattaforme si sta diffondendo una nuova minaccia. ITA Airways ha segnalato un aumento significativo di profili falsi che, utilizzando nome e logo della compagnia, intervengono nelle conversazioni online con l’obiettivo di ingannare i viaggiatori e sottrarre dati sensibili.
Si tratta di account che si inseriscono nei commenti o scrivono messaggi privati proponendo assistenza rapida per rimborsi, cambi di prenotazione o disservizi. Un’apparente disponibilità che nasconde in realtà tentativi di frode, facendo leva sull’urgenza e sulla fiducia di chi cerca risposte immediate. Un fenomeno purtroppo in crescita, che conferma come le truffe digitali stiano evolvendo insieme alle abitudini dei consumatori.
La compagnia sottolinea che la sicurezza e la tutela della privacy dei clienti restano una priorità assoluta e invita gli utenti a verificare sempre l’autenticità degli account con cui interagiscono. I soli profili ufficiali di ITA Airways sono presenti su Instagram, Facebook, TikTok e X, tutti contraddistinti dal badge di verifica, elemento essenziale per riconoscere i canali legittimi ed evitare contatti fraudolenti.
ITA Airways chiarisce inoltre alcuni punti fermi per evitare qualsiasi rischio. La compagnia non fornisce assistenza tramite WhatsApp, non invia link attraverso i social media che rimandino a richieste di dati personali o finanziari e non chiede mai ai passeggeri di comunicare informazioni sensibili, come i dati delle carte di credito, tramite messaggi privati. Qualsiasi richiesta di questo tipo deve essere considerata un tentativo di truffa.
L’invito rivolto ai viaggiatori è dunque quello di mantenere alta l’attenzione, segnalare eventuali profili sospetti e fare riferimento esclusivamente ai canali ufficiali.
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